Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 07/06/2025
 

Chez Éclat Coloré de Jessica, chaque création est réalisée avec soin. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, voici les conditions de remboursement.

1. Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, uniquement pour les produits non personnalisés ou non numériques, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

• Le produit présente un défaut de fabrication

• Il y a eu une erreur de notre part (mauvais produit, erreur de gravure due à notre équipe)

• Le colis est arrivé endommagé (avec preuve photo)

3. Cas non remboursables

❌ Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (article L221-28 du Code de la consommation)

• Produits numériques téléchargeables après achat (fichiers SVG, PNG, PDF, etc.)

• Produits retournés abîmés ou incomplets

• Commandes pour lesquelles le client s’est trompé dans le texte de personnalisation sans nous avoir contactés avant fabrication

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement :

1. Contactez-nous par e-mail à eclatcolore.jessica@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif

3. Joignez une photo en cas de défaut ou d'erreur

4. Attendez notre validation avant tout retour

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés

• Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial

• Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur ou défaut de notre part